Über 50 %unserer Kunden bleiben uns mehr als 8 Jahre treu
20+ Senior-Expertenfür Technik, Marketing und AI
Ausschliesslichfestangestellte Mitarbeiter
Seit 2009 · E-Commerce für Shopware und Shopify
Selbstcheck
Kein grosser Knall. Eher ein Gefühl, das nicht mehr weggeht.
Ein Agenturwechsel beginnt selten mit einem Streit. Er beginnt mit kleinen Momenten, in denen Sie denken: Das müsste eigentlich anders laufen.
Wie viele dieser Momente kennen Sie?
0 von 9 Momenten markiert
01
Sie erfahren von Fehlern durch Ihre Kunden. Ein Kunde ruft an, weil der Checkout hängt. Ihre Agentur hört davon zum ersten Mal von Ihnen.
02
Neue Ideen kommen fast immer von Ihnen. Ihre Agentur setzt um, was Sie anfragen. Aber wann hat sie Ihnen zuletzt von sich aus gesagt, was sie als Nächstes tun würde?
03
Kleine Änderungen dauern Wochen. Ein Text, ein Button, eine Versandregel. Es folgt eine Offerte in Stundenblöcken und ein Termin in drei Wochen.
04
Bei Problemen zeigen alle aufeinander. Die Conversion fällt. Die Technik sagt, es liegt am Tracking. Die Ads-Agentur sagt, es liegt am Shop. Und Sie moderieren.
05
Sie erklären Ihren Shop schon wieder von vorn. Ihr Ansprechpartner hat gewechselt, zum zweiten Mal in diesem Jahr. Das Wissen über Ihren Shop ist mit ihm gegangen.
06
Updates werden geschoben. Plugins sind veraltet, das nächste Update gilt als „grösseres Projekt“. Oder Ihr Shop läuft noch auf Shopware 5, und niemand hat Ihnen einen klaren Plan vorgelegt.
07
Sie können die Rechnung nicht ganz nachvollziehen. Sie sehen Stunden. Aber nicht genau, wer was gemacht hat und was es Ihrem Shop gebracht hat.
08
Ihre Agentur kennt Ihren Shop. Aber nicht Ihr Geschäft. Sie spricht über Plugins, Tickets und Releases. Über Marge, Sortiment, Saison und das, was Ihr Unternehmen in zwei Jahren erreichen will, spricht sie nicht.
09
Sie wissen nicht genau, wem was gehört. Wo liegt der Code? Auf wessen Namen laufen Server, Lizenzen und Konten? Wer hätte morgen Zugriff, wenn Sie heute kündigen?
Keiner dieser Punkte ist für sich ein Grund zu wechseln.
Drei davon zusammen sind kein Zufall mehr. Sie sind ein Muster.
Die Wechselsorge
Ihre Sorge vor dem Wechsel ist berechtigt. Deshalb haben wir sie in Einzelteile zerlegt.
Hinter dem Zögern stecken fast immer dieselben vier Fragen. Jede lässt sich beantworten, bevor Sie sich festlegen.
01
„Was, wenn danach etwas kaputt ist?“
Ihr Live-Shop ist nie der erste Ort, an dem gearbeitet wird. Ihr Shop wird auf eine eigene Staging-Umgebung gespiegelt, jede Änderung wird dort getestet. Ab dem ersten Tag hängt Ihr Shop an unserem Monitoring. Unterläuft uns doch ein Fehler, beheben wir ihn auf eigene Kosten. Für wirtschaftliche Schäden aus unserem Verschulden sind Sie über unsere Haftpflicht- und Cyberversicherung abgesichert.
02
„Was, wenn wir an Code und Zugänge nicht herankommen?“
Dann finden wir es heraus, bevor es zum Problem wird. Alle Zugänge, Konten, Lizenzen und Repositories werden inventarisiert, und Sie sehen genau, was fehlt. Der Code, der in Ihrem Shop läuft, liegt auf Ihrem Server oder in Ihrem Shopify-Store. Ein fehlendes Repository ist ärgerlich, aber selten ein Hindernis.
03
„Was, wenn wir am Ende doppelt zahlen?“
Die Übernahme kostet einmalig CHF 1'200 exkl. MWST. Dafür erhalten Sie nicht nur eine technische Übergabe, sondern zuerst ein klares Bild vom Zustand Ihres Shops und den notwendigen Prioritäten. Ihre bisherige Agentur kündigen Sie erst, wenn Sie wissen, wie der Übergang konkret aussieht.
04
„Wie sagen wir es unserer bisherigen Agentur?“
Sachlich und zu einem Zeitpunkt, den Sie bestimmen. Auf Wunsch übernehmen wir die Abstimmung mit Ihrer bisherigen Agentur: von Fachmann zu Fachmann, wertschätzend und kollegial. Niemand muss dabei sein Gesicht verlieren.
Ein Wechsel ist kein Sprung ins Ungewisse, wenn jemand vorher das Gelände vermessen hat.
Die unsichtbare Rechnung
Auf keiner Rechnung steht „Kosten des Bleibens“. Bezahlt werden sie trotzdem.
Eine Agentur, die nicht mehr passt, kostet selten auf einen Schlag. Sie kostet in kleinen Beträgen, die niemand zusammenzählt.
01
Der Update-Stau
Jedes geschobene Plugin-Update macht das nächste teurer. Aus einer monatlichen Routine wird nach zwei Jahren ein Projekt mit eigenem Budget. Bei Shopware 5 kommt die Frage dazu, wie lange Ihr Shop noch sicher und wartbar bleibt.
02
Die leisen Fehler
Eine Zahlungsart scheitert auf manchen Smartphones, ein Filter greift nach einem Update nicht mehr, der Feed ist nur halb befüllt. Der Shop ist erreichbar, niemand schlägt Alarm. Bei einem umsatzstarken Shop können schon wenige unbemerkte Checkout-Abbrüche schnell mehr kosten als das Monitoring selbst.
03
Die schleichende Sichtbarkeit
Rankings brechen selten ein. Sie rutschen. Ein Kunde kam zu uns, nachdem seine Sistrix-Sichtbarkeit mit der alten SEO-Agentur von rund 4 auf rund 2.6 gefallen war. Innerhalb von fünf Monaten lag sie wieder bei rund 3.8.
04
Der verpasste Anschluss
Ein Teil Ihrer Kunden sucht Produktempfehlungen inzwischen auch über ChatGPT, Gemini und Perplexity. Ein Shop, dessen Daten und Inhalte darauf nicht vorbereitet sind, kommt in diesen Antworten nicht vor. Diese Lücke zeigt keine Monatsauswertung.
Die Frage ist deshalb nicht, ob ein Wechsel etwas kostet.
Bevor Sie über einen Wechsel nachdenken: Wissen Sie, wem Ihr Shop eigentlich gehört?
Viele Shopbetreiber stellen erst bei der Kündigung fest, dass wichtige Teile ihres Shops nicht auf ihren Namen laufen.
Diese sieben Fragen lohnen sich, auch wenn Sie nie wechseln:
01 Bekommen Sie Ihren Quellcode jederzeit ausgeliefert, wenn Sie danach fragen?
02 Läuft der Hosting- oder Serververtrag auf Ihr Unternehmen?
03 Ist die Domain auf Ihr Unternehmen registriert?
04 Sind Ihre Shopware-Plugins und Shopify-Apps in Ihrem eigenen Account lizenziert?
05 Sind Sie selbst Inhaber mit Admin-Rechten in Google Ads, Merchant Center, GA4, Google Tag Manager und Search Console?
06 Gibt es eine aktuelle Dokumentation Ihrer Schnittstellen zu ERP, PIM, Warenwirtschaft und Zahlungsanbietern?
07 Wenn Ihr Entwickler morgen ausfällt: Wer kennt Ihren Code?
Unser Grundsatz: Ihr Shop gehört Ihnen.
Ihren Hosting-Vertrag schliessen Sie direkt mit Ihrem Hoster ab. Zugriffsrechte vergeben Sie selbst und können sie jederzeit wieder entziehen. Plugin-Lizenzen kaufen Sie in Ihrem eigenen Account. Google Ads, Merchant Center und Analytics bleiben vollständig in Ihrer Hand.
Den Quellcode verwalten wir in unserem Git-Repository. So ist jede Änderung nachvollziehbar, und unsere Haftpflicht- und Cyberversicherung greift. Auf Wunsch liefern wir Ihnen das Repository jederzeit aus.
Eine Zusammenarbeit soll auf Qualität beruhen, nicht auf Abhängigkeit.
Jede Frage, die Sie nicht eindeutig mit Ja beantworten können, gehört vor einem Agenturwechsel auf die Prüfliste.
Der Ablauf
Sechs Schritte. Ein Ziel: Ihr Shop läuft weiter, als wäre nichts gewesen.
Ihr Shop zieht nicht an einem grossen Umzugstag um, sondern schrittweise im laufenden Betrieb. Ab Beauftragung dauert die Übernahme in der Regel ein bis zwei Wochen.
01Kostenfrei
Erstgespräch und erste Einschätzung
Zuerst geht es um Ihre Ausgangslage: Shopsystem, Schnittstellen, laufende Verträge, Ziele und das, was Sie an der heutigen Zusammenarbeit stört. Und wir sagen Ihnen offen, ob ein Wechsel aus unserer Sicht überhaupt sinnvoll ist. Direkt mit einem Senior-Experten oder mit Geschäftsführer Zoran Artmagic.
Ihr Aufwand: ein Gespräch.
02Beauftragung · CHF 1'200 Festpreis
Technischer Deep-Dive
Entscheiden Sie sich für die Übernahme, prüfen unsere Senior-Entwickler Quellcode, Theme, Plugins und Apps, Schnittstellen, Hosting und Tracking. Im Fokus stehen Altlasten, Sicherheitsrisiken, Update-Stau und Performance-Bremsen.
Ihr Aufwand: Zugänge freigeben, wir sagen Ihnen genau welche.
03Übernahme · in der Regel 1–2 Wochen
Statusbericht
Sie bekommen ein klares Bild: Was läuft stabil? Wo besteht akuter Handlungsbedarf? Was hat Priorität, was kann warten? Und wie sieht der Übergang konkret aus?
Ihr Aufwand: lesen und den Zeitpunkt der Kündigung festlegen.
04Übernahme · in der Regel 1–2 Wochen
Geordnete Übernahme
Ihr Shop wird auf eine Staging-Umgebung gespiegelt, die Deployment-Pipeline eingerichtet, alle Zugänge übernommen und Ihre Systemlandschaft in unserem CRM dokumentiert. Die Abstimmung mit Ihrer bisherigen Agentur übernehmen wir auf Wunsch.
Ihr Aufwand: Kündigung bei Ihrer bisherigen Agentur.
05Übernahme · in der Regel 1–2 Wochen
Monitoring und arboro.PULSE
Ihr Shop wird an unser Diagnosesystem angeschlossen. In arboro.PULSE sehen Sie den Zustand Ihres Shops auf Managementebene und können bei Bedarf in die Tiefe gehen.
Ihr Aufwand: keiner.
06Danach
Stabilisieren, dann weiterentwickeln
Zuerst machen wir das Fundament sicher: Updates, Altlasten, kritische Fehler. Danach erstellen wir mit Ihnen eine Roadmap, von Performance über SEO/GEO bis Google Ads. Was davon umgesetzt wird, entscheiden Sie.
Ihr Aufwand: Prioritäten setzen.
Erst Klarheit. Dann die Kündigung.
Im unverbindlichen Erstgespräch schauen wir auf Ihre Ausgangslage und sagen Ihnen offen, ob ein Wechsel aus unserer Sicht überhaupt sinnvoll ist.
Entscheiden Sie sich für den nächsten Schritt, prüfen unsere Senior-Entwickler Ihren Shop im Detail. Die strukturierte Übernahme inklusive technischem Deep-Dive, Statusbericht, Staging-Umgebung, Inventarisierung und Zugangsübernahme kostet einmalig CHF 1'200 exkl. MWST.
Ihre bisherige Agentur kündigen Sie erst, wenn Sie wissen, was Sie übernehmen, wo Risiken liegen und wie wir vorgehen würden.
Strukturierte Übernahme zum Festpreis: CHF 1'200 einmalig.
Exkl. MWST. In der Regel abgeschlossen in ein bis zwei Wochen. Keine offenen Stundenkonten für den Start.
01
Technischer Deep-Dive und Statusbericht
Quellcode, Theme, Plugins, Apps, Template-Overrides, Schnittstellen, Hosting und Tracking, geprüft auf Altlasten, Sicherheitsrisiken und Update-Fallen. Das Ergebnis erhalten Sie als Statusbericht mit klaren Prioritäten.
02
Entwicklungs- und Staging-Umgebung
Jede künftige Änderung wird dort getestet, bevor sie live geht.
03
Vollständige Inventarisierung
Individuelle Anpassungen, Marktplätze, ERP-, PIM-, CRM- und Zahlungsschnittstellen, dokumentiert in unserem CRM. Im Ernstfall hat jeder zuständige Entwickler sofort den Überblick.
Für den laufenden Shop gilt mindestens SLA-1 ab CHF 99 im Monat. Für die meisten Shopware-Shops empfehlen wir SLA-2 für CHF 500 im Monat mit monatlichen Plugin-Updates, für Shopify reicht in der Regel SLA-1. Entwicklung rechnen wir nach Aufwand im Minutentakt ab, mit Kosteneinschätzung vorab bei grösseren Aufgaben.
SEO und GEO aus einem Vertrag, mit technischer Umsetzung im selben Team. Arbeitet Ihre Technik-Agentur weiter für Sie, bekommen Sie und Ihre Agentur von uns ausgearbeitete Onpage-Anpassungen zur Umsetzung.
Ihr Konto bleibt Ihr Konto, mit seiner gesamten Historie. Kampagnen, Feed und Tracking übernehmen wir, und als Erstes prüfen wir, ob die Daten stimmen, auf die Google optimiert.
Technik, SEO/GEO und Google Ads in einem Team. Fällt die Conversion, sucht nicht jeder in seinem Bereich, sondern ein Team nach der Ursache.
Nach dem Wechsel
Stellen Sie sich den ersten Montag nach der Übernahme vor.
Sie öffnen arboro.PULSE und sehen auf einen Blick, wie es Ihrem Shop geht. Erreichbarkeit, Kaufprozess, Tracking, Feed, Sichtbarkeit.
Am Wochenende ist im Checkout eine Zahlungsart auf manchen Geräten ausgefallen. Sie erfahren davon nicht durch einen verärgerten Kunden, sondern durch eine kurze Nachricht: Ursache gefunden, behoben, getestet.
Im Jour fixe müssen Sie nicht überlegen, was Sie anfragen sollen. Ihr Team bei arboro sagt Ihnen, was es als Nächstes tun würde und warum. Und auch, wovon es abrät.
Und wenn Sie eine Frage zu SEO, Technik oder Google Ads haben, ist es dieselbe Telefonnummer.
01
arboro.PULSE inklusive
Ihr Cockpit für den Zustand Ihres Shops, zu 100 % inklusive und nur für arboro-Kunden. Mit Leserechten, Datenschutz nach DSG, Login mit 2FA.
02
Ansprechpartner, die bleiben
An Ihrem Shop arbeiten ausschliesslich festangestellte Senior-Experten, keine wechselnden Freelancer. Ihr Shop ist im Team dokumentiert, nicht im Kopf einer einzelnen Person. Zusätzlich lassen wir unsere Arbeit regelmässig von unabhängigen Spezialisten prüfen.
03
Keine bezahlte Einarbeitung
Kommt ein neuer Kollege in Ihr Projekt, zahlen nicht Sie seine Einarbeitung. Das ist ein fester Unternehmenswert bei arboro.
Nach etwa 7 monatiger Zusammenarbeit kann ich voller Zufriedenheit sagen, es war die 100 % richtige Entscheidung die Firma ARBORO zu beauftragen.
Die Erfahrung die ich mit alten Vordienstleister gemacht habe, trübte leider meine Ansicht zu Marketing-Agenturen.
Bei ARBORO fühle mich vom ersten Tag an rundum zufrieden und aufgenommen. Danke an dieser Stelle an Herr Artmagic und sein Team.
Vergangenes Jahr sind wir mit unserer alten SEO Agentur schleichend von einer Sistrix Sichtbarkeit von ~4 auf ~2.6 abgerutscht. arboro hat uns innerhalb von 5 Monaten wieder auf ~3.8 gehoben und dabei auch noch gezielt wichtige Rankings/Keywords verbessert!
arboro arbeitet sehr professionell und gewissenhaft. Zusätzlich hat man das Gefühl, dass man was für sein Geld bekommt. Es wird ordentlich Content und auch A/B Tests erstellt. Ebenfalls gibt es Ansprechpartner zu technischen Themen z.B zur Ladezeit Verbesserung.
Haben vor kurzen auch einen SEA Vertrag unterzeichnet:)
Ihr Shop läuft noch auf Shopware 5? Dann müssen Sie nicht gleichzeitig Agentur und System wechseln.
Viele Shopware-5-Betreiber zögern doppelt: Sie wollen die Agentur wechseln, fürchten aber, dass damit sofort eine Migration fällig wird.
Muss sie nicht. Shopware 5 verantworten wir weiterhin vollumfänglich, inklusive Sicherheitsupdates und individueller Plugin-Entwicklung. Sie wechseln zuerst die Agentur und entscheiden dann in Ruhe, wann eine Migration auf Shopware 6 oder Shopify wirtschaftlich sinnvoll ist.
„Ich arbeite mit Shopware seit Version 2 und habe viele Shops von anderen Agenturen übernommen. Fast alle Betreiber hatten vorher dasselbe Gefühl: Irgendwas stimmt nicht, aber der Wechsel wirkt grösser als das Problem.
Deshalb sagen wir schon im ersten Gespräch offen, ob ein Wechsel für Sie Sinn ergibt. Ich will keine Kunden, die bei uns bleiben, weil sie nicht wegkommen. Ich will Kunden, die bleiben, weil es sich für sie rechnet.
Dass über die Hälfte unserer Kunden seit mehr als acht Jahren mit uns arbeitet, einige seit über fünfzehn, ist für mich der ehrlichste Beweis, dass das funktioniert.“
Zoran Artmagic Geschäftsführer arboro Schweiz GmbH · seit 2009 im E-Commerce · arbeitet mit Shopware seit Version 2
Für wen wir passen.
Für Hersteller und Händler, deren Shopware- oder Shopify-Shop ein geschäftskritischer Umsatzkanal ist. Für Geschäftsführer und Shopverantwortliche, die einen Partner wollen, der mitdenkt und Verantwortung übernimmt.
Für wen wir nicht passen.
Wenn Sie den günstigsten Ticket-Abarbeiter suchen, sind wir nicht die richtige Wahl. Und wenn Ihr Shop auf einem anderen System als Shopware oder Shopify läuft und dort bleiben soll, auch nicht. Unser Fokus liegt ausschliesslich auf diesen beiden Systemen, dafür bis in den Code.
FAQ
Häufige Fragen zum Agenturwechsel.
Erstgespräch und erste Einschätzung sind kostenfrei. Die strukturierte Übernahme kostet einmalig CHF 1'200 exkl. MWST.
Enthalten sind technischer Deep-Dive mit Statusbericht, Entwicklungs- und Staging-Umgebung, die vollständige Inventarisierung Ihrer Systemlandschaft und die Übernahme aller Zugänge.
Für den laufenden Shop gilt mindestens SLA-1 ab CHF 99 im Monat. Entwicklung rechnen wir nach Aufwand im Minutentakt ab, zu CHF 150 pro Stunde exkl. MWST.
Ihr Vertragspartner ist die arboro Schweiz GmbH mit Sitz in Appenzell. Sie erhalten Ihre Rechnung in Schweizer Franken mit Schweizer Mehrwertsteuer.
Nein. Ihre bisherige Agentur kündigen Sie erst, wenn der Statusbericht vorliegt und Sie wissen, wie der Übergang konkret aussieht.
Achten Sie aber früh auf die Kündigungsfristen Ihres bisherigen Vertrags, damit Sie den Zeitpunkt selbst wählen.
In der Regel ein bis zwei Wochen ab Beauftragung.
Wie schnell es geht, hängt vor allem davon ab, wie zügig die Zugänge vorliegen und wie viele Schnittstellen Ihr Shop hat. Ihr Shop läuft während der gesamten Übernahme weiter.
Das entscheiden Sie. Auf Wunsch übernehmen wir die Abstimmung: von Fachmann zu Fachmann, wertschätzend und kollegial.
Sie können die Übergabe aber auch selbst steuern, dann sagen wir Ihnen genau, welche Zugänge und Unterlagen Sie anfordern sollten.
Nein. Unser Grundsatz bei bestehenden Shops lautet: stabilisieren statt blind neu bauen.
Ihr Shop wird so übernommen, wie er ist, und Sie sehen, was sofort, was später und was gar nicht angefasst werden sollte. Einen Relaunch empfehlen wir nur, wenn er sich wirtschaftlich für Sie rechnet.
Zuerst prüfen wir, was Ihnen ohnehin gehört: Domain, Hosting, Shopware-Account, Shopify-Store, Google-Konten.
Der Code, der in Ihrem Shop läuft, liegt auf Ihrem Server oder in Ihrem Shopify-Store und lässt sich in den meisten Fällen von dort sichern, auch wenn kein Repository übergeben wird. Sie sehen genau, was technisch fehlt. Vertragliche Fragen zu Nutzungsrechten klären Sie am besten mit Ihrem Anwalt.
Hosting und Lizenzen laufen auf Sie: Ihren Hosting-Vertrag schliessen Sie direkt mit Ihrem Hoster ab, wir erhalten nur Zugriffsrechte, die Sie jederzeit entziehen können.
Plugin-Lizenzen kaufen Sie in Ihrem eigenen Account. Den Quellcode verwalten wir in unserem Git-Repository, damit jede Änderung nachvollziehbar ist und unsere Haftpflicht- und Cyberversicherung greift. Auf Wunsch liefern wir Ihnen das Repository jederzeit aus.
Ein reiner Agenturwechsel ändert an URLs, Inhalten und Technik zunächst nichts.
Rankings gehen in der Regel durch Fehler danach verloren, etwa durch ein Deployment, das Seiten auf noindex setzt. Deshalb prüfen wir den SEO-Status beim Deep-Dive mit und überwachen Indexierung und Sichtbarkeit ab dem ersten Tag.
Es bleibt Ihr Konto, mit seiner gesamten Historie und allen Lerndaten. Sie bleiben Inhaber, arboro erhält nur Zugriff.
Das gilt genauso für Merchant Center, GA4 und Google Tag Manager. Bevor wir Kampagnen verändern, prüfen wir, ob Tracking und Feed korrekte Daten liefern.
Ja. Viele Kunden starten mit dem Shop-Support und ergänzen SEO/GEO, Google Ads oder Server-Side-Tracking später.
Arbeiten Sie für SEO mit uns und für die Technik mit einer anderen Agentur, bekommen Sie und Ihre Agentur unsere ausgearbeiteten Onpage-Anpassungen zur Umsetzung.
Ja, vollumfänglich, inklusive Sicherheitsupdates und individueller Plugin-Entwicklung.
Eine Migration auf Shopware 6 oder Shopify planen wir mit Ihnen, wenn der Zeitpunkt für Ihr Unternehmen wirtschaftlich passt.
Ja. Als Shopify Partner übernehmen wir Themes, Apps, Checkout-Erweiterungen und Schnittstellen.
Da Shopify Hosting und Server selbst betreibt, reicht in der Regel SLA-1 für CHF 99 im Monat.
Ein festes Team aus festangestellten Senior-Experten, keine wechselnden Freelancer.
Das Wissen über Ihren Shop ist im Team dokumentiert. Fällt jemand aus, kennt ein Kollege Ihren Code.
Mit einem kostenfreien Erstgespräch.
Im Gespräch geht es um Ihre Ausgangslage, und Sie erfahren ehrlich, ob ein Wechsel aus unserer Sicht sinnvoll ist. Danach entscheiden Sie in Ruhe, ob Sie die Übernahme beauftragen.
Sie müssen heute nichts entscheiden. Nur herausfinden, wo Ihr Shop steht.
Ein Gespräch, eine ehrliche Einschätzung und danach ein klares Bild: Lohnt sich ein Wechsel für Sie, und wenn ja, wie sähe er aus?
Kein Verkaufstheater. Kein Standard-Pitch. Sondern ein Gespräch mit Menschen, die E-Commerce verstehen und Ihnen auch sagen, wenn etwas keinen Sinn ergibt.
Persönliche Beratung für Ihren Shop gewünscht?
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