Visits und Unique Visitor
Ein Unique Visitor (eindeutiger Besucher) ist eine Kennzahl der Webanalyse, die zählt, wie viele unterschiedliche Personen bzw. Geräte eine Website in einem bestimmten Zeitraum besucht haben. Jeder Besucher wird dabei nur einmal gezählt – egal, wie oft er in diesem Zeitraum wiederkommt oder wie viele Seiten er aufruft. In Google Analytics 4 heisst diese Kennzahl „Nutzer“.
Visits (in GA4: Sitzungen) zählen dagegen jeden einzelnen Besuch. Ein Unique Visitor, der eine Website im Lauf eines Monats zehnmal besucht, verursacht also zehn Visits.
Beide Kennzahlen ergänzen sich. Die Zahl der Unique Visitors zeigt, wie viele Menschen eine Website erreicht, die Zahl der Visits, wie oft sie insgesamt genutzt wird. Innerhalb jedes Besuchs entstehen wiederum Seitenaufrufe (Page Impressions). Ein Beispiel: Ein Kunde besucht einen Shop am Montag und am Donnerstag und sieht sich jeweils fünf Seiten an. Das ergibt einen Unique Visitor, zwei Visits und zehn Seitenaufrufe. Ein hoher Anteil wiederkehrender Besucher spricht für Kundenbindung, viele neue Besucher für eine wachsende Reichweite.
Wie Analysetools Besucher erkennen
Gemessen werden die Kennzahlen mit Webanalyse-Tools wie Google Analytics 4. Um wiederkehrende Besucher zu erkennen, speichern diese Tools eine zufällige Kennung in einem Cookie oder nutzen eine Geräte- bzw. App-ID. Ruft derselbe Browser die Website später erneut auf, erkennt das Tool die Kennung und zählt einen weiteren Besuch desselben Nutzers. Die IP-Adresse wird dafür nicht verwendet, da sie sich häufig ändert und von vielen Menschen gleichzeitig genutzt werden kann. Ist der Nutzer in einem Kundenkonto angemeldet, lässt er sich zudem geräteübergreifend erkennen, sofern eine User-ID übermittelt wird.
Warum die Zahlen nie ganz genau sind
Visits und Unique Visitors sind immer Näherungswerte. Lehnt ein Besucher im Einwilligungsbanner die Analyse ab, blockiert sein Browser Tracking oder löscht er Cookies regelmässig, wird er nicht oder bei jedem Besuch neu gezählt. Nutzt eine Person mehrere Geräte oder Browser – etwa Smartphone und Laptop –, erscheint sie als mehrere Besucher; teilen sich mehrere Personen ein Gerät, werden sie als einer gezählt. Ganz beseitigen lassen sich diese Ungenauigkeiten nicht. Verringern lassen sie sich aber, etwa durch Server-Side-Tracking, den Google Consent Mode, der fehlende Daten teilweise modelliert, und eine User-ID für angemeldete Kunden. Für die Praxis gilt: Wichtiger als absolute Zahlen sind Trends und Vergleiche über die Zeit.